Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Utekrukor.se drivs av Laserproduktion Sverige AB (org.nr 559382-2181), Lekåsa Bajaregården 832, 465 95 Nossebro. Denna policy beskriver våra villkor för retur, reklamation och återbetalning.

1. Ångerrätt

1.1 Rättigheterna

För standardprodukter i lager gäller 30 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du mottagit varan.

1.2 Skick och förpackning

Vid ångrat köp ska varan vara oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning.

1.3 Undantag

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade produkter som framställts efter dina specifika mått eller önskemål.

2. Returprocess

2.1 Initiering av retur

Kontakta oss via e-post info@utekrukor.se innan du skickar tillbaka en vara. Ange ordernummer och anledning till returen.

2.2 Returfrakt

Returfrakten bekostas av kunden för ångerrätt (avsnitt 1). Vid reklamation på grund av defekt eller skada bekostas returen av Utekrukor.

2.3 Skicka returen

Returer skickas med spårbar frakt till den adress vi anger vid returärendet. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transport om spårbar frakt inte har använts.

3. Reklamation

3.1 Reklamationstid

Om varan är defekt, skadad vid leverans eller felaktig i förhållande till beställningen ska reklamation göras inom 7 dagar från mottagandet.

3.2 Möjliga lösningar

Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:

• Omleverans av ny vara
• Prisavdrag
• Återbetalning

3.3 Transportskador

Skador som uppstått under transport ska omedelbart anmälas till transportören. Vi skickar med spårbar frakt via etablerad transportörer.

4. Återbetalning

4.1 Tidsram

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen eller reklamationen.

4.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Return & Refund Policy

Utekrukor.se is operated by Laserproduktion Sverige AB (Org. No. 559382-2181), Lekåsa Bajaregården 832, 465 95 Nossebro. This policy describes our terms for returns, claims, and refunds.

1. Right of Withdrawal

1.1 Your Rights

For standard products in stock, you have a 30-day right of withdrawal in accordance with distance sales legislation. The withdrawal period is calculated from the day you received the product.

1.2 Condition & Packaging

For a valid return, the product must be unused, in original condition, and in its original packaging.

1.3 Exceptions

The right of withdrawal does not apply to custom-made products manufactured according to your specific measurements or requirements.

2. Return Process

2.1 Initiating a Return

Contact us by email at info@utekrukor.se before returning any product. Please provide your order number and the reason for the return.

2.2 Return Shipping Costs

Return shipping is the customer's responsibility for voluntary returns (right of withdrawal, section 1). For returns due to defects or damage, Utekrukor covers return shipping costs.

2.3 Sending Your Return

Returns must be sent via tracked shipping to the address provided during your return request. We are not responsible for returns that are lost in transit if tracked shipping is not used.

3. Claims & Complaints

3.1 Complaint Period

If the product is defective, damaged upon delivery, or does not match your order, you must notify us within 7 days of receipt.

3.2 Resolution Options

For an approved claim, we may offer:

• Replacement with a new product
• Price reduction
• Refund

3.3 Shipping Damage

Damage occurring during transport must be immediately reported to the shipping carrier. We ship via established carriers with tracked shipping.

4. Refunds

4.1 Refund Timeline

Refunds will be processed within 14 days of us receiving and approving your return or claim.

4.2 Refund Method

Refunds are issued to the original payment method used for the purchase, unless otherwise agreed.